Returnare produse, rambursare

Drepturile și obligațiile consumatorului. Exercitarea dreptului de retragere

 Potrivit O.U.G. 34/2014 , Consumatorul are dreptul să se retragă dintr-un contract la distanță și să returneze produsele, fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice începând cu data primirii acestora.

 În cazul contractelor de vânzare, perioada de retragere expiră în termen de 14 zile de la „ziua în care consumatorul sau o parte terță, alta decât transportatorul și care este indicată de consumator, intră în posesia fizică a produselor. ”

 În cazul exercitării dreptului de retragere, Consumatorul  suportă doar costurile directe legate de returnarea produselor   Comerciantul va rambursa contravaloarea comenzii în cel mai scurt timp posibil, dar nu mai târziu de 14 zile de la primirea produsului returnat.

 Consumatorul se obligă să exercite dreptul de retragere cu bună credință, fără a abuza de acest drept. În caz contrar, Comerciantul poate refuza recepționarea produsului și restituirea contravalorii acestuia.

 Rambursarea contravalorii totale se va efectua numai în cazul în care produsul returnat nu prezintă modificări fizice, are ambalajul intact și nu prezintă urme de folosire. Cheltuielile ocazionate de deteriorarea ambalajului cad în sarcina Consumatorului.  Comerciantul nu își asumă vreo o răspundere cu privire la produsele pierdute în cursul returnării acestora. În absența produsului, Comerciantul este exonerat de orice obligație.

 Procedura exercitării dreptului de retragere: Dacă Consumatorul  dorește să exercite dreptul de retragere din contract, are obligația de a notifica Comerciantul despre decizia de retragere din contract printr-o declarație neechivocă și de  a o transmite în format electronic la adresa:  salut@activefibershake.com

 Dreptul de retragere este considerat valabil, dacă notificarea Consumatorului  este trimisă înainte de expirarea termenului de 14 zile de la primirea produsului.

 Contravaloarea produsului, inclusiv costul livrării, va fi returnată în termen de 14 zile, conform celor precizate mai sus.

 Comerciantul poate amâna rambursarea până la data recepţionării produselor care au făcut obiectul vânzării sau până la momentul primirii unei dovezi din partea consumatorului conform căreia acesta a trimis produsele către profesionist, luându-se în considerare data cea mai apropiată.